Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA DE ORQUIDEA ENTERPRISES S.A.S. (ILOVEPINCH).
POLÍTICA DE ENVÍOS
ILOVEPINCH (ORQUIDEA ENTERPRISES S.A.S.) enviará los productos adquiridos en nuestra página web www.ilovepinch.com , a través de nuestro centro de logística y abastecimiento (fulfillment) en Barranquilla, desde donde garantizamos la seguridad y cobertura a nivel nacional, para que su compra llegue oportunamente a su lugar de destino deseado, utilizando transportadoras tales como Coordinadora y/o Colvanes.
Adicionalmente, contamos con servicio de envíos internacionales a USA, Canadá y Puerto Rico, a través de las transportadoras FedEx y/o DHL, realizando tus pedidos a través de nuestra página web internacional www.shopilovepinch.com o escribiendo a través de nuestra línea de atención de servicio al cliente +57 310 630 2069. Puedes también solicitar tu pedido y envíos internacionales a través del correo electrónico info@ilovepinch.com
TIEMPOS DE ENTREGA
Temporada Baja / Regular:
El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de dos (2) a cinco (6) días hábiles para ciudades principales y hasta 12 días hábiles para otros destinos de difícil acceso en condiciones de operación normal y sin presencia de novedades en carretera.
- Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la aprobación del pago, el cual se dará una vez MercadoPago confirme la disposición de los recursos.
- En el momento de la aprobación del pago, recibirá un e-mail o mensaje de texto con la confirmación del pago y número de orden (order ID #) y le notificaremos cuando esté en preparación en un tiempo aproximado de 24 a 48 horas.
- Rastree su número guía (tracking ID) después de 24 horas usando el enlace enviado a través de los siguientes links https://www.coordinadora.com/portafolio-de-servicios/servicios-en-linea/rastrear-guias/ o https://envia.co/ opción “Rastrea”, dependiendo si la transportadora es Coordinadora o Envía. En el caso que no llegue la notificación en los tiempos indicados con anterioridad debe comunicar con nuestro equipo de servicio al cliente al correo info@ilovepinch.com o al WhatsApp +(57) 3106302069, para validar el estado de su pedido.
Para efectos de cálculo en los tiempos de entrega se debe tener en cuenta la fecha y la hora de aprobación del pago de la siguiente manera:
- Si la compra es confirmada antes de las 4 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil corresponde al día en que realizó la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
- Si la compra es confirmada después de las 4 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del día hábil siguiente al de confirmación del pago.
- Si se realiza una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación del pago.
Temporada Alta:
"Días sin IVA", "Black Friday", "Aniversario" o Dinámicas Promocionales
El tiempo de entrega de los productos u órdenes serán de aproximadamente seis (6) a nueve (9) días hábiles para ciudades principales y hasta 12 días hábiles para otros destinos de difícil acceso en condiciones de operación normal y sin presencia de novedades en carretera.
NOTA: Para la temporada alta, TODOS los envíos tienen un costo o valor mínimo de $10.000 sin importar el monto de compra.
POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
ILOVEPINCH (ORQUIDEA ENTERPRISES S.A.S) quiere asegurarse de que sus clientes quedan satisfechos con la compra realizada. Si por algún motivo no se está conforme con el producto adquirido, se debe tener en cuenta lo siguiente:
- DERECHO DE RETRACTO:
Para los usuarios que hacen su compra por medios no presenciales (WhatsApp o a través de la Página Web) aplica el derecho al retracto consagrado por la ley 1480 artículo 47, es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo los productos en su estado inicial; esto es, por parte del Usuario reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de ILOVEPINCH, efectuando la devolución de lo pagado por el producto.
De acuerdo con lo consagrado en la ley, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución son asumidos por el Usuario o Comprador.
La devolución del dinero en ejercicio del Derecho de Retracto se realizará a más tardar a los (30) días calendario contados desde el momento que el producto retorna a la bodega de ILOVEPINCH. Cuando el pago sea realizado mediante tarjeta débito o crédito la devolución del dinero será efectuada dentro de los siguientes 15 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud; en caso de ventas a crédito se realizará los ajustes de la cartera a la fecha. (Aplica términos y condiciones).
No se realizan devoluciones de dinero parcial para transacciones realizadas con el medio de pago ADDI.
- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Teniendo en cuenta que los productos comercializados por ILOVEPINCH son, en su mayoría, productos de cuidado personal o cosméticos, se debe tener en cuenta que NO SE REALIZARÁN cambios de productos de cuidado personal incluso maquillaje o fragancias que hayan sido usadas o extraídas de su empaque original. (Sólo aplica cambio en casos por defecto de fábrica o avería notoria del producto en la recepción).
El plazo máximo que tienes para solicitar el cambio o devolución de productos será de 10 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto. Para poder realizar un cambio, el producto debe estar en perfectas condiciones, estar en su empaque original sin ninguna señal de uso, portar sus etiquetas y sellos de seguridad intactos.
Los cambios podrán realizarse por productos de igual o menor valor. Si el producto es de un valor superior deberá adicionarse la diferencia. Si es de un valor inferior tendrás la diferencia como saldo a favor para lo cual se genera un bono con vigencia de 30 días calendario.
Los productos en oferta, liquidación, exhibición o promoción no aplican para cambio ni devoluciones. Estos productos están sujetos a cambios por garantía por calidad. Siempre y cuando el descuento no se haya generado por un inconveniente de calidad que haya sido comunicado.
No se pueden cambiar o devolver productos que hagan parte de un combo o partes o elementos que sean parte de un producto.
Los cambios y devoluciones del producto se deben solicitar en el mismo punto de venta donde se realizó la emisión de la factura.
Para cambio de productos y devoluciones se deberá presentar ticket, factura de venta copia o de la misma.
- GARANTÍA
Todos los productos ofrecidos por ILOVEPINCH buscan cumplir con los estándares más altos de calidad, por cual se deben tener en cuenta los siguientes puntos para hacer efectivas las garantías:
- La garantía aplica para productos por defectos de fábrica, no aplicar por mal uso del producto, por lo que es indispensable que ante cualquier duda el cliente se comunique con ILOVEPINCH a través de los canales disponibles para aclarar cualquier inquietud respecto al funcionamiento, aplicación o uso de los productos.
- La política de garantías o calidad es la condición en que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre de él. Es así, que la calidad estará determinada por la conformidad de un bien o servicio con sus propiedades y atributos propios y por todo aquello que haya sido informado por el productor o proveedor respecto de sus condiciones o características, aún en el evento en que no consten en la convención.
Cuando se reciba el producto adquirido, sea en un punto de venta físico o mediante la página web, se debe verificar que esté en perfecto estado, que corresponda a la referencia adquirida y corrobora el tono y tamaño en los casos que aplique.
- Solo se realizarán cambios de productos abiertos o usados si estos presentan defectos por calidad como mal funcionamiento de la válvula, producto seco, impureza en el producto, entre otros.
- Si el producto presenta alguno de los defectos descritos anteriormente, el cliente se debe comunicar con la línea de Atención al Cliente de ILOVEPINCH +57 310 630 2069 o al correo info@ilovepinch.com, indicando el número de pedido, la fecha de compra, las fotos donde se evidencien los defectos del producto y la referencia del artículo que será devuelto. Una vez se realice la reclamación por garantía, ILOVEPINCH analizará el caso con el fin de conocer si existe una causal asociada a la garantía.
- ILOVEPINCH aplicará la garantía del producto en los siguientes casos:
- Después de realizar las verificaciones correspondientes y determinar que el producto es apto para la aplicación de la garantía, el Cliente podrá escoger una de las siguientes opciones:
RECOMENDACIONES GENERALES
ILOVEPINCH se reserva el derecho de cambiar las colecciones o descontinuar la comercialización de cualquier producto sin previo aviso.
Recuerda seguir las instrucciones de uso y mantenimiento de los productos para asegurar su durabilidad, las cuales se encuentran en sus empaques, así como en nuestra página web www.ilovepinch.com
ILOVEPINCH está comprometido con el bienestar y satisfacción de sus cliente y por eso se esfuerza constantemente para asegurar que sus productos sean de la mejor calidad posible, no obstante, teniendo en cuenta que la mayoría de productos comercializados por ILOVEPINCH son de cuidado personal, los resultados de estos pueden variar en razón de factores externos como la técnica de aplicación, las características de la piel del usuario, etcétera; por este motivo se recomienda hacer una prueba con los productos que se reciban para verificar que no se produzca ninguna reacción negativa.
Al momento de recibir el producto se debe aplicar una cantidad pequeña de producto en el antebrazo para verificar si se produce alguna reacción negativa al producto; si pasadas 24 horas hay una reacción negativa, debe cesar el uso inmediatamente y reportar el caso mediante alguno de los Canales de Atención al Cliente: Correo: info@ilovepinch.com y WhatsApp: + (57) 31060302069.