Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

A través de estos Términos y Condiciones, la sociedad ORQUIDEA ENTERPRISES S.A.S. (en adelante “ILOVEPINCH”), identificada con NIT. 900.716.220-2 en su calidad de propietaria de la plataforma de comercio electrónico (en adelante la “Plataforma”) disponible en: www.ilovepinch.com, pone a su disposición información explicativa sobre la Plataforma y la reglamentación para su uso y acceso, teniendo en cuenta las siguientes cláusulas:

1. DEFINICIONES:

• Usuarios: Personas que creen un usuario y contraseña, al igual que quienes realicen transacciones a través de la Plataforma, por sus propios medios. Sin perjuicio de lo anterior, son, en un principio, usuarios compradores de los productos de la marca ILOVEPINCH, que utilicen como medio de compra de bienes la Plataforma virtual que ILOVEPINCH ha puesto a su disposición.

• Productos: Todos los ítems que están a disposición para compra por parte de los Usuarios en la Plataforma, fabricados directamente por ILOVEPINCH o por terceros autorizados a ofrecer sus productos a través de la Plataforma.

• Propiedad Intelectual: son el conjunto de derechos que tienen ILOVEPINCH sobre sus creaciones, productos y todos los diseños, logos, marcas y demás relacionados que se encuentren publicados a través de la Plataforma.

• Pedido: Orden de compra realizada por los Usuarios, debidamente confirmada por ILOVEPINCH al correo electrónico suministrado por el Usuario. 

1. ACEPTACIÓN: El uso de la Plataforma requiere la aceptación previa de estos Términos y Condiciones, así como la aceptación de la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, que se encuentra publicada en: www.ilovepinch.com. La aceptación de dichos textos es requerida para la operación normal de la Plataforma. La aceptación mediante el botón "ACEPTO", configura una manifestación expresa e inequívoca del conocimiento, entendimiento y aprobación total de las disposiciones antes indicadas.

1. INGRESO Y VISITAS A LA PLATAFORMA: La Plataforma es un espacio dispuesto por ILOVEPINCH para consultar y conocer los Productos, con el propósito que los Usuarios puedan adquirirlos con una compra a distancia por medio de esta. En tal sentido, el Usuario se obliga a usar los contenidos de una manera diligente, correcta, lícita y, en especial, se compromete a norealizar las conductas descritas a continuación:

• Utilizar los contenidos de la Plataforma, con fines o efectos contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas, o al orden público.

• Reproducir, copiar, representar, publicar, utilizar, distribuir, transformar o modificar los contenidos de la Plataforma, o de cualquier otra manera realizar actos de disposición o explotación sobre los contenidos, por cualquier procedimiento o sobre cualquier soporte, de manera total o parcial.

• Suprimir, eludir o manipular el “copyright” y demás datos de los derechos de Propiedad Intelectual de ILOVEPINCH o de sus titulares, incorporados a los contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección o cualesquier mecanismos de información que pudieren contener los contenidos de la Plataforma.

• Emplear o utilizar los contenidos y, en particular, la información de cualquier clase obtenida a través de la Plataforma o de los productos para distribuir, transmitir, remitir, modificar, rehusar o reportar la publicidad o los contenidos de la Plataforma con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, así como a abstenerse de comercializar o divulgar de cualquier modo dicha información y los productos mismos que están a disposición del Usuario dentro de la Plataforma. En consecuencia, el Usuario podrá descargar el material que aquí se publica, en soporte papel o informático, sólo para fines personales y con la citación de la fuente. Utilizar la Plataforma y los Productos que se ofrecen en esta, con fines o efectos ilícitos, contrarios a lo establecido en estos Términos y Condiciones, lesivos de la normatividad vigente, de los derechos de ILOVEPINCH o de terceros. De igual forma, se prohíbe cualquier uso que pueda dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar la Plataforma, o impedir la normal utilización o disfrute de la misma por parte de los Usuarios. 

• Usar información fraudulenta, suplantar identidad, suministrar información falsa o alterada para el diligenciamiento y creación de su usuario y contraseña para generar compra de Productos a través de la Plataforma.

1. NUESTROS PRECIOS Y OFERTAS

• Los Productos que se encuentran en oferta, pueden presentar variaciones pequeñas de color u otro tipo de variaciones menores en los Productos, envases o empaques; como consecuencia de las diferentes tecnologías de adquisición de imagen y exhibición, o por otras razones técnicas. ILOVEPINCH no se hace responsable de estas variaciones y desviaciones.

• Los precios de los Productos, consignados dentro de la información de la Plataforma, incluyen IVA, cuando así lo determine la ley.

• Los precios pueden encontrarse en pesos colombianos.

• ILOVEPINCH se reserva el derecho de hacer cambios en los precios y Productos con anterioridad a un pedido realizado por el Usuario; pero en el momento en que el Usuario genere su pedido, ILOVEPINCH se compromete a mantener las condiciones de compra establecidas al momento en que se generó la compra por medio de la Plataforma.

• ILOVEPINCH se reserva el derecho a cambiar, limitar o dar por terminadas ofertas especiales o promociones en cualquier momento.

• Los gastos de envío deben ser pagados por los Usuarios y pueden variar para cada Producto. Estos gastos de envío se facturarán, cuando proceda, por separado y se especificarán y sumarán al importe total del pedido. Si el pedido se procesa a través de una terminal de Internet en una Tienda de Venta al Público (Retail Store), el Usuario asumirá el pago de los gastos de envío y otros derechos y gastos aduaneros en caso de aplicar.

• Los Productos en oferta no tienen cambio.

• Los descuentos por cupones promocionales o de temporadas, no son acumulables entre sí, ni con Productos que ya se encuentren en descuento en la tienda online.

1. ENTREGA Y FACTURACIÓN.

• ILOVEPINCH realizará la entrega del pedido en la dirección exacta que el Usuario haya proporcionado para tales efectos, dentro del territorio colombiano, es decir a nivel nacional. ILOVEPINCH sólo puede realizar la entrega en una dirección suministrada por el Usuario.

• Las entregas se realizarán en días hábiles, excepto los días festivos.

• Las facturas emitidas por ILOVEPINCH, por la compra de Productos a través de la Plataforma serán enviadas al correo indicado por el Usuario, una vez se haya realizado el pedido de manera exitosa con el pago correspondiente.

• En caso de fuerza mayor o caso fortuito, ILOVEPINCH no tendrá ninguna responsabilidad si este evento genera retrasos en el número de días en los cuales deben llegar los Productos a los Usuarios.

Parágrafo Primero. En caso de que el Usuario suministre una dirección errada o posterior a realizar el pedido desee modificarla, debe escribir al correo info@ilovepinch.com y ILOVEPINCH tomará las medidas que encuentre posibles para realizar el cambio. El usuario debe tener en cuenta que en caso de que esto represente un costo adicional, será asumido por él y no por ILOVEPINCH.

Parágrafo Segundo. Los cambios que solicite el Usuario respecto a la dirección de entrega deben ser dentro del mismo país. 

1. FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS

Una vez formalizado el pedido, es decir, una vez confirmado el pago, ILOVEPINCH enviará al Usuario un correo electrónico confirmando los detalles de la compra realizada, y otro(s) correo(s) electrónico(s) adicional(es) con el estado de envío del pedido.

1. MÉTODOS DE PAGO

Para el procesamiento de pagos, la Plataforma permite al Usuario hacer uso del servicio de transacciones en línea de propiedad de terceros, siendo esta Mercado Pago (en adelante la “Pasarela de Pago”). Cuando el Usuario incluya datos personales para el procesamiento del pago como es: número de tarjeta de crédito, nombre, cédula, dirección, entre otros, el uso y protección de los mismos se rigen por los términos y condiciones de la Pasarela de Pago.

ILOVEPINCH no será responsable por la operación, funcionamiento, disponibilidad y/o seguridad otorgada por la Pasarela de Pago. En caso de requerir información adicional del servicio por favor consultar: https://www.mercadopago.com.co/ayuda/terminos-condiciones_1823 

Modalidad de Pago Contraentrega:

Ofrecemos la modalidad de “Pago Contra Entrega" en nuestra página web. Esta modalidad cuenta con las siguientes condiciones:

El método de Pago Contra Entrega requiere una tarifa adicional de COP 3.000 que se deberá pagar en el momento de la entrega. Esta tarifa se agregará automáticamente al total del pedido y es requerida por nuestro servicio de envío.

Para poder gestionar tu pedido y proceder a prepararlo necesitamos realizar los siguientes pasos:

1. CONFIRMACIÓN DE ORDEN POR WHATSAPP: Luego de realizar y confirmar tu pedido u orden en nuestra página web, a los pocos minutos recibirás un mensaje por WhatsApp con el nombre de nuestra tienda ILOVEPINCH, tu número de pedido, y valor del mismo. Allí se te enviará un link donde luego deberás proceder a "Confirmar" tu orden para que pueda ser alistada, preparada y enviada.

NOTA: Si el usuario no responde este mensaje por WhatsApp y no confirma su orden a través del link enviado en una ventana de 48 horas luego de realizar el pedido, entonces su orden será cancelada y no procederemos a preparar y/o a enviar su pedido. 

1. Al confirmar su orden, procederemos a preparar su orden y/o pedido. Esto significa que se deberá pagar el envío y la orden o pedido en EFECTIVO, TARJETA DÉBITO o TARJETA DE CRÉDITO en el momento de la entrega. También se podrá pagar la orden o pedido por PSE recibiendo un link de pago por SMS de parte de la transportadora 1 día antes o el mismo día previo a la entrega. Ésta última opción es la recomendada para garantizar que su orden sea entregada sin retrasos y sin inconvenientes.

Se debe tener en cuenta que nuestras transportadoras ofrecen el servicio de recaudo o pago contra entrega en un listado determinado de ciudades principales o intermedias.

Se puede consultar la cobertura de ciudades, localidades o municipios bajo la modalidad pago contra entrega consultando los servicios en las líneas de atención de las siguientes transportadoras que utilizamos para ofrecer este servicio:

- Coordinadora: +57 310 3157444

- Envía Colvanes: +57 601 4954711

Parágrafo Primero:  Al momento de proceder con el pago de una compra a través de la Pasarela de Pago, y posterior a la presentación del resumen de la compra en el proceso de venta, el Usuario abandonará la Plataforma de ILOVEPINCH por un breve momento para posteriormente reingresar a la misma una vez se conozca el estado del pago (rechazado o aprobado). En todo el proceso de pago que se realiza a través del sitio web de Mercado Pago, la relación comercial se regirá por los términos y condiciones de Mercado Pago aplicables a la transacción del pago.

1. DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y DERECHO AL RETRACTO

Si el Usuario compra un Producto en la tienda online de ILOVEPINCH (www.ilovepinch.com)  disponible en la Plataforma y quiere realizar un cambio, ya sea porque:

• No satisface al Usuario; o
• Decidió que quiere cambiarlo; o
• El producto o envase se encuentra averiado; o
• Existe derrame o filtración del producto; o
• La fórmula se encuentra en mal estado o se considera defectuosa.

ILOVEPINCH le da la posibilidad de cambiar el Producto.

Así las cosas, queda claro que la devolución y el cambio correspondiente de los Productos entregados al Usuario, debe hacerse directamente escribiendo al correo info@ilovepinch.com para generar una guía y la empresa de envíos, recogerá y llevará el Producto por el cual se desea devolver.

Parágrafo. Si la solicitud del Usuario es por temas de garantía será ILOVEPINCH quien asuma el costo del envío para su devolución, cuando el Usuario solicite un cambio no atribuible a mala calidad o garantía por parte de ILOVEPINCH, será el Usuario que asumirá los gastos del envío del Producto para su cambio.

1. REQUISITOS PARA CAMBIOS:

El Usuario que desea realizar el cambio o la devolución de un Producto después de ser recibido, deberá escribir un correo electrónico info@ilovepinch.com, indicando el número de pedido y exponiendo las razones del cambio o devolución. 

• Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
• La solicitud debe presentarse dentro de los diez (10) días siguientes a la recepción del Producto por parte del Usuario.
• Los Productos deben estar con todas las etiquetas de venta como se recibieron y en su empaque original limpio, a menos que presente defectos o derrames al recibirlos.
• Los productos en descuento no tienen cambio.
• En caso de estar averiado el envase o presentar filtración de fórmula, ILOVEPINCH procederá a solicitar evidencia fotográfica al Usuario para poder evaluar el caso. 
• ILOVEPINCH se reserva el derecho de aceptar los cambios con previo análisis del Producto, verificando el estado del mismo y el lote correspondiente, en las condiciones antes mencionadas.
• Todos los gastos de envío de devoluciones y cambios son responsabilidad del Usuario, salvo las razones que dan lugar al cambio o devolución sean atribuibles de ILOVEPINCH, esto es por mal estado o defectos fuera de lo normal en los Productos.
• ILOVEPINCH se hace responsable de artículos perdidos o dañados durante el transporte de devolución.
• El valor de la devolución será siempre aquel por el que se haya realizado la compra. Sin embargo, se debe tener en cuenta, que en el caso de haber aplicado algún descuento, este no será válido para una compra futura, después de haber realizado una devolución.
• No habrá lugar a solicitar cambios o devoluciones cuando: I) Los Productos sean personalizados a solicitud del Usuario, ii) Productos usados, que no conserven sus etiquetas internas y que su formulación haya sido alterada por la contaminación con otro producto cosmético.
• En caso de que el Usuario haya extraviado su número de pedido, puede solicitarlo al correo: info@ilovepinch.com

*Para información más detallada por favor consultar “Política de Envíos, Cambios y Devoluciones”.

1. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

ILOVEPINCH aceptará la cancelación de los pedidos por parte del Usuario, sin ningún costo, única y exclusivamente, cuando ésta se solicite por correo electrónico antes de transcurridas  24 horas después de haberse efectuado la compra.

En caso de que la cancelación del pedido se presente dentro de los 5 días hábiles siguientes a partir de la recepción del pedido por ILOVPEINCH o de la entrega del Producto al Usuario, este podrá cancelar a ejercer el derecho al retracto, pero asumirá los costos de envío en los cuales ILOVEPINCH haya incurrido, siempre y cuando no haya en la devolución causas atribuibles a ILOVEPINCH.

Parágrafo:  Para la devolución del dinero al Usuario, dependerá del medio a través del cual haya realizado el pago:

• Si el Usuario realizó el pago de su Producto a través de PSE, este debe crear una cuenta dentro del sitio web de Mercado Pago y solicitar la devolución acorde a sus términos e instrucciones, teniendo en cuenta que por este medio no se hacen devoluciones parciales, todo conforme al siguiente link https://www.mercadopago.com.co/ayuda/terminos-condiciones_1823 .
• Si el Usuario realizó el pago mediante transferencia bancaria a ILOVPEINCH, se hará una transferencia con el reembolso a la cuenta que haya indicado en su solicitud escrita.
• Si el Usuario realizó el pago con su tarjeta de crédito se realizará el desembolso directamente en su tarjeta en el término que el banco estime para ello.

*Para información más detallada por favor consultar “Política de Envíos, Cambios y Devoluciones”.

1. REEMBOLSOS DE PAGOS EN LA PLATAFORMA

• Reembolsos de compras por PSE: Para este trámite el Usuario deberá enviar certificación bancaria que confirme que la cuenta a la que se hará la devolución es de titularidad del Usuario. Este documento se debe enviar al correo info@ilovepinch.com
• Reembolsos de compras con transferencia a la cuenta bancaria de ILOVEPINCH: Para esté trámite el Usuario debe presentar por escrito a ILOVEPINCH su solicitud, anexo su certificación bancaria. Este documento se debe enviar al correo info@ilovepinch.com
• Reembolsos de compras por tarjeta de crédito: Para éste trámite, el Usuario solicitará la devolución enviando comunicación al correo info@ilovepinch.com 

En caso de estar interesado en presentar peticiones, quejas y reclamos le agradecemos enviar un correo electrónico a la dirección: info@ilovepinch.com, estableciendo de forma clara (i) su nombre completo, (ii) número de identificación (iii) hechos que fundamentan la petición, queja o reclamos, (iv) otros aspectos que sean relevantes para dar respuesta efectiva al ejercicio de sus derechos y (v) otros elementos solicitados por la persona del portal de contacto que recibió sus inquietudes. 

1. MODIFICACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

ILOVEPINCH se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, siempre y cuando no afecten el funcionamiento normal o los propósitos de la Plataforma. Toda modificación se comunicará de forma oportuna a través de los medios habituales de contacto y/o a través de la página web www.ilovepinch.com  con quince (15) días hábiles de antelación a su entrada en vigencia.

1. HABEAS DATA

Conforme a la Ley No. 1581 de 2012, al Decreto No. 1377 de 2013 y otras normas complementarias, TOY STYLE se declara  Responsable del Tratamiento de Datos Personales, conforme a las definiciones de la Ley No. 1581 de 2012, y por ende, recolecta, almacena y trata los datos personales de los Usuarios de la Plataforma, en desarrollo de sus actividades comerciales de ventas de sus Productos en su red de almacenes o en los canales en línea, o en eventos promocionales, entre otros. Así las cosas, los Usuarios de la Plataforma podrán acceder a la Política de Privacidad y de Tratamiento de Datos personales disponible en: www.ilovepinch.com, para conocer las finalidades, los derechos y deberes relacionados con el tratamiento de sus datos personales por parte de ILOVEPINCH como responsable.

En caso de dudas referentes al tratamiento de los datos personales del Usuario de la Plataforma, escribanos al correo electrónico info@ilovepinch.com

1. VALIDEZ

Si una autoridad competente determina que una o algunas de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones es nula, inválida o ilegal, la misma será eliminada sin que ello afecte la validez de las demás disposiciones.

1. LEY APLICABLE, DISPUTAS Y PREGUNTAS / QUEJAS / RECLAMOS

Los Términos y Condiciones, así como cualquier otro documento contractual que se derive del uso de la Plataforma, se regirá por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia que se derive con los Usuarios, en el uso de la Plataforma, deberá ser resuelta por las autoridades judiciales colombianas y los mecanismos de resolución de conflictos previstos, tales como la conciliación.

El contenido de la Plataforma y de estos Términos y Condiciones, responde de manera integral al deber de brindar información veraz, suficiente, precisa, oportuna e idónea respecto de los servicios que ofrece como plataforma de comercio electrónico, siempre bajo los límites propios del objeto, naturaleza y funcionamiento de la misma.

Los Usuarios que decidan ingresar a la Plataforma desde otros países, lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. Cualquier reclamo en relación con el uso de la Plataforma y el material contenido, está regulado por las leyes de Colombia. Los presentes Términos y Condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso.

El Programa está controlado y operado por TWO OF YOU S.A.S., desde sus oficinas ubicadas en Colombia, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal. En caso de que un Usuario no esté de acuerdo con estos Términos y Condiciones, debe abstenerse de usar el Sitio Web. Se prohíbe usar el Sitio Web indebidamente, falsificar o suplantar la identidad de otra persona, utilizar agentes de compra y llevar a cabo actividades fraudulentas en el mismo.

1. NO ACEPTACIÓN

Si usted no está de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones le solicitamos abstenerse de usar o navegar esta Plataforma. Su uso en los términos que aquí se establecen es suficiente para considerar que usted acepta el contenido y obligaciones aquí descritos. 

ILOVEPINCH

ORQUIDEA ENTERPRISES S.A.S.

Barranquilla, Colombia.